Политика за връщане

Ние предлагаме 15-дневен срок за връщане, което означава, че имате 15 дни след получаване на продукта, за да заявите връщане.

За да бъде продуктът допустим за връщане, той трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, неносен, с етикети и в оригиналната си опаковка. Също така ще е необходима касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедурата по връщане, свържете се с нас на lumi.comb@yahoo.com. Имайте предвид, че връщанията трябва да бъдат изпратени на конкретен адрес, който ще ви предоставим.

Ако заявката ви за връщане бъде одобрена, ще ви изпратим етикет за обратно изпращане, както и инструкции къде и как да върнете пратката. Продукти, изпратени без предварителна заявка, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас с въпроси относно връщания на: lumi.comb@yahoo.com

---

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е повреден, дефектен или сте получили грешен артикул, за да можем да разгледаме случая и да предприемем необходимите действия.

---

Изключения / Невъзможност за връщане

Някои артикули не подлежат на връщане – това включва:

• Развалящи се стоки (напр. храна, цветя, растения)

• Персонализирани продукти (напр. индивидуални поръчки или с персонализирани надписи)

• Продукти за лична хигиена (напр. козметика)

• Опасни материали, запалими течности или газове

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен артикул.

За съжаление, не приемаме връщания на намалени стоки или подаръчни карти.

---

Замени

Най-бързият начин да получите желания от вас артикул е да върнете този, който имате, и след одобрение на връщането да направите нова поръчка отделно.

---

14-дневен срок за отказ (ЕС)

Независимо от гореописаното, ако доставяме до държава от Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Както е описано по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка, с приложена касова бележка или доказателство за покупка.

---

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим дали връщането е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време за обработка от страна на банката или издателя на кредитната ви карта.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението и все още не сте получили средствата, моля, свържете се с нас на: lumi.comb@yahoo.com